よくある質問 FAQ
ご注文について
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A.ご注文受付後、最短で3～5営業日以内の到着とお考えください。
●当店からご案内する配送スケジュールでの配送となります。 ※ご注文確定後翌日（場合によっては翌々日）が最短出荷日です（月曜のぞく）。 ●銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後にご注文確定となります。確定後翌日以降に出荷いたします。 ●お届けの日時を指定することができます。ご注文時、通信欄にご入力ください。
詳しくは、「商品到着までの日数」ページをご確認ください。 |
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A.出荷日前日までにご連絡いただけますと、追加・キャンセル等変更可能です。メールもしくはお電話にて出荷日前日までにご連絡くださいますようお願いいたします。
川村淡水魚販売 本店 ONLINE SHOP TEL 090－1374－8648 （午前10時～18時）月曜定休
●発送日当日のキャンセルは原則お受けできません。 ●発送完了後のお客様都合のキャンセルはお断りさせていただきます。
「返品・キャンセル」ページ |
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A.商品一覧にない魚種の場合、入荷可能なものもございますのでお問い合わせください。
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A.2日以上当店からの返信メールがない場合、大変お手数ですがお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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詳しくは「メールが届かないお客様」ページをご確認ください。 |
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A.商品に関する各種指定がある場合や1回のご注文数量が多い場合など、事前にお電話またはメールで直接ご相談ください。
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●内容により、1～2週間程度採集にお時間をいただきますので余裕をもってご相談いただけますと幸いです。 ●提出書類がある場合は、ご注文時にお知らせください。 |
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A.当店は通信販売専門店です。現在、直接の販売は行っておりませんのでご了承ください。 |
お支払について
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A.代金引換、銀行振込の2種類ございます。ただし、電話注文、FAX注文の場合は代金引換のみとさせていただきます。ご了承ください。
詳しくは、「お支払について」ページをご確認ください。 |
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A.代引きは現金決済のみです。クレジットカードや電子マネー等には対応しておりません。
※クレジットカード払いをご希望の場合、支店のご利用をお奨めいたします。 ●Yahoo!ショッピング 川村淡水魚販売 ヤフー店（Visa、Master、JCB、DC） ●楽天市場 川村淡水魚販売 楽天市場店（Visa、Master） |
配送について
| A.当店では配送をヤマト運輸に委託しております。 |
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A.日本全国地域ごとに配送料は異なります（600円～1,370円）。なお、10,000円以上お買い上げで送料を無料とさせていただきます。
●送料は荷物1個に対する配送料です。複数個口になる場合、その分送料がかかります。 ●荷物の個数について、複数個になる場合はご注文承りメールでお知らせいたします。 ●送料無料対象であっても、場合によっては送料をご負担いただくことがございます。
詳しくは、「配送について」をご確認ください。 |
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A.お届け日を指定することができます。
●お届け日の指定は、ご注文日含め3営業日後から可能です（2区間では4営業日後から）。 ●また、ヤマト運輸の時間帯区分に準じた時間帯指定もできます。 ※2017年6月1日到着分から 最遅時間帯（20-21時/新区分19-21時） のご指定はお受けしないことにいたしました。 詳細はブログをご覧ください。 ●配送の都合上、日時指定を承れない場合がございます。 ●お急ぎの場合は、お電話にてご連絡くださいませ。
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詳しくは、「配送について」をご確認ください。 |
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A.お客様のご希望の営業所止めでお手配いたします。営業所の正式名称（または営業所コード）を通信欄にてお知らせください。
●ご注文時にはお客様のご住所、お電話番号、氏名はもれなくご入力ください。 |
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A.銀行振込をご利用のお客様に限り対応させていただきます。ご希望がございましたら通信欄にてお知らせください。お荷物、発送伝票に記載いたします。
●宅配BOXへ投函後、生体につき長時間の放置はご遠慮願います。 |
梱包について
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A.ご希望がございましたら通信欄にてお知らせください。ただし、生体の特性上、当店で不可と判断した場合は恐れ入りますが別梱包となります。ご了承ください。
●おまとめできる魚種について同梱しております。別梱包の場合はパッキングのご指示をお願いいたします。
詳しくは、「包装・梱包について」ページをご確認ください。 |
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A.商品明細のお知らせとして納品書を商品と同梱しております。ご不要の際はお知らせくださいませ。 |
生体について
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A.詳しい生息場所（採集地）についてはお答えできません。入荷状況によってはお答えできる場合がございます。
●当店では、基本としては産地不問とさせていただいております。 ●研究や調査等で採集後依頼の場合、メールもしくはお電話で直接お問い合わせください。また、メールにてお問い合わせの際は【所属機関、部署、お名前、ご住所、お電話番号】をお知らせください。
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A.期間により判別可能なものは雌雄販売をしておりますが、商品ページにご案内がない限り、雌雄指定ではお送りすることはできませんのでご了承ください。 |
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A.自然産物のため細かなサイズで生体をお送りすることはできませんのでご了承ください。
サイズについて、詳しくは「 取り扱い商品」ページをご確認ください。 |
請求書、見積書、領収書について
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A.見積書、請求書を発行することができます。ご注文の際に予めお申し付けください。 |
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A.領収書（控え）を発行することができます。
●領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、通信欄に「宛名」および「但し書き」をお申し付けください。なお、「但し書き」のお申し付けについて記載がない場合は、「生体代」として発行させていただきます。 ●お支払方法により領収書の取り扱いが異なります。そのため、ご要望のお客様へは領収書の控え（ご利用明細）として発行させていただきます。 ●（代金引換）お金を支払ったときに運送会社から交付される受領書と併せてご使用ください。 ●（銀行振込）金融機関で発行される振込依頼書・払込受領書（銀行窓口、ATM、ネットバンキング）と併せてご使用ください。 |