ご利用ガイド


◇保証


■商品は到着後、速やかに外装箱を開封し、生体(未開封で)、水草、用品などの状態、数量の確認をお願いいたします。

 

■以下の場合は受付できません

  • 袋を開封した場合
  • お客様の取り扱いによって生じた不良の場合(傷をつけた、水槽に導入した後等)
  • お客様都合の受取日時変更、再配達の場合
  • 販売ページに在庫限り、現品、保証対象外と記載された商品
  • 沖縄県、離島、12~2月の北海道地域への配送
  • サービス品(購入数よりもプラスされた数についての保証)

 ■保証条件

  • 生体死着、水草・植物の初期不良(著しく枯れている、破損しているなど)、そのほか用品・餌の初期不良(明らかな当店責任による製品の外装及び製品自体の破損)
  • 商品は到着後、速やかに外装箱を開封し、袋を開封せずに生体の状態、数量の確認をお願いいたします。
  • 到着から5時間以内(到着時間が18-20時の場合、翌営業日の時間内)に以下までお電話をお願いいたします。
    090-1374-8648
  • 生体死着は、写真での判断となる場合がございますので、必ず未開封状態で不具合のある生体の撮影をお願いいたします。
    お電話でのご連絡で、当店からの必要に応じて画像提出(メール、FAX等)をお願いする場合がございます。
  • 場合によっては当店宛で返送(着払い)していただくことがございます。

■保証内容

  • 返金
    ご連絡後、7日以内にご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
    返金は死着数量相当の商品代金(セット販売の場合は個別計算)のみとさせていただきます。
    配送に要した配送料は補てんいたしません。

■長期不在、受取ご辞退など、お客様のご都合による配達不可の場合

いかなる場合においても当店では一切の責を負いません。

損害保証金として、ご注文時にご請求申し上げた請求金額(商品代金、送料等)に加え、商品返品送料をご請求申し上げます。

この場合の返品送料は運送会社の送料に基づきご請求いたします。